¡Un artículo no fue suficiente! Por si no lo sabías, para beneficio de todo empresario, me tomé a la tarea de preguntarle a mis fans lo que no les gusta que los negocios hagan en sus redes sociales. Obtuve tanta información que tuve que dividir los hallazgos en dos artículos.
A continuación 6 cosas adicionales que a tus fans no le gusta que hagas en tus redes sociales:
1. Colocar la dirección equivocada de tu negocio
Posiblemente no tienes idea de la cantidad de clientes que este error te ha costado, ¿por qué? Porque la dirección que tienes en tus redes sociales no está correcta y nunca llegaron a tu local.
Facebook específicamente tiene la alternativa de presionar la dirección y dirigir a la persona a una aplicación de navegación que los guía a tu local. Haz el ejercicio de utilizarla y confirmar que la dirección es la que en efecto va a llevar a esa persona a la puerta de tu negocio. Cuando no logran llegar, se molestan con tu negocio y pierdes clientes sin tan siquiera haberlos atendido.
2. Que tengan discusiones públicas con los seguidores.
Cuando respondas un comentario negativo en tus redes sociales, trata de llevar la discusión a algún medio que no sea tu perfil, ya sea mensaje privado, llamada telefónica o correo electrónico. A tus fans no les gusta verte discutir con otros fans en las redes sociales.
Si fuese el caso de un troll (alguien que lo que busca es molestar) ignóralo y eventualmente bloquéalo de tus redes pero por nada del mundo se te ocurra tener una batalla escrita para que otros la vean.
***Conoce como manejar un troll aquí
3. Utilizas demasiados hashtags
Los hashtags hay que utilizarlos estratégicamente, no necesitas tener 500 por publicación. A tus fans no les gusta el exceso de hashtag porque visualmente no se ve bien. Muchas veces incluyen unos que son demasiado generales y ni siquiera tienen que ver con tu negocio.
Debes ser selectivo en cuanto a esto y utilizar los que realmente tienen alguna relación con tu publicación.
4. Artes con demasiado texto
No puedes olvidar que la mayoría de las personas que entran a tus redes sociales lo hacen a través de un teléfono móvil. Esto quiere decir que la pantalla es más reducida que la de una computadora, por lo que un arte bien cargado de texto, logos, fotos, etc, NO va a capturar la atención de nadie, más bien va a acelerar el proceso de removerlo de la vista.
5. Fotos de poca calidad
Las fotos son vitales en las redes sociales, más aun cuando las utilizas para promover tu producto o negocio. A los fans les molesta ver fotos de poca calidad. Los aparatos tecnológicos a través de los cuales se conectan al Internet, cuentan con una tecnología que hace que todo se vea “mejor”, cuando una foto es pobre en calidad, se va a ver mejor… la pobre calidad.
6. Mensajes automáticos
A pesar de que una de las tendencias para este año son los mensajes automáticos, a los usuarios en las redes sociales no les encanta esta dinámica.
Recuerda que en este medio estamos para crear relaciones con nuestros clientes, no para verlos como un número más, es por esto que esperan una atención personalizada cuando contactan nuestro negocio.
Mi consejo respecto a esto es tratar de contestar los mensajes de manera personalizada. Siempre evalúe su tipo de negocio y si entiende que los mensajes automatizados le pueden resolver.
Para leer el primer artículo haz clic aquí > Parte 1
En Conclusión: Revisa si alguna de las antes mencionadas las encontramos en las redes sociales de tu negocio y automáticamente elimina la practica, siempre y cuando quieras tener resultados positivos. Recuerda que las redes sociales están para conversar con nuestros seguidores y eso es lo que esperan de los negocios hoy día.
¿Se te ocurre alguna otra cosa que moleste? Deja tu mensaje en los comentarios.
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