Todo el mundo tiene que comer y por esta raz\u00f3n, ser due\u00f1o de un restaurante suena como una buena idea. Pero no necesariamente el antojo de tus clientes se traduce a perfiles exitosos en las redes sociales.<\/p>\n
Un buen plato de comida siempre llama la atenci\u00f3n en cualquier red social pero m\u00e1s all\u00e1 de una buena foto, necesitas estrategias para lograr que un like se convierta en una silla ocupada en tu restaurante.<\/p>\n
Por las estrategias exitosas que he tenido con los perfiles del restaurante de uno de mis clientes, te presento varios consejos para que tus redes sociales te lleven a alimentar a m\u00e1s personas.<\/p>\n
Las personas no son tontas y el Internet nos ayuda a todos a obtener la informaci\u00f3n que necesitamos y la que no necesitamos. Ser transparente es una cualidad que debe predominar en tus redes sociales.<\/p>\n
Nunca borres un mensaje negativo, \u00a1ATIENDELO! Si tienes una queja por un mal servicio o por el tiempo de espera y en realidad tuviste alguna situaci\u00f3n ese d\u00eda que la provoc\u00f3, explica lo que pas\u00f3 y prov\u00e9ele al cliente alg\u00fan tipo de recompensa por el mal rato, ya sea un trago o postre por la casa en su pr\u00f3xima visita.<\/p>\n
Los negocios no son perfectos y nuestros clientes lo saben. Tus atenciones a su situaci\u00f3n van a hacer la diferencia en el da\u00f1o que le puede hacer a la reputaci\u00f3n de tu negocio. Un cliente insatisfecho que ignoras, solo provoca que desahogue su molestia en las redes sociales, las mismas que ven todos sus amigos. En cambio si atienes su situaci\u00f3n puedes controlar el fuego y el da\u00f1o que pudiera provocar.<\/p>\n
Un restaurante debe estar siempre atento a todos los mensajes que recibe y responderlos lo m\u00e1s r\u00e1pido posible. En nuestro caso, hemos logrado vender desde almuerzos hasta actividades en el sal\u00f3n de banquetes, con el solo hecho de responder un simple comentario.<\/p>\n
Tuvimos un caso donde nos preguntaron donde est\u00e1bamos ubicados. Al momento r\u00e1pido uno piensa, \u201cpero si la direcci\u00f3n esta en nuestro perfil y en \u201cgoogle map\u201d. Pero no, la persona decidi\u00f3 preguntarnos y nuestro deber no es asumir que va a encontrar la respuesta en otro sitio, sino contestarle. Su pregunta nos llev\u00f3 a entablar una conversaci\u00f3n, en la cual le orientamos acerca de nuestros paquetes de bodas y adivina que, \u00a1LOGRAMOS LA VENTA!.<\/p>\n
No importa cuan b\u00e1sica sea la pregunta, cont\u00e9stala. Ten en mente que un comentario en tu p\u00e1gina equivale a una llamada telef\u00f3nica a tu negocio y cuando el tel\u00e9fono suena, usted lo atiende y contesta las preguntas que le hacen.<\/p>\n
Nunca asumas que las personas saben las cosas ni que las pueden conseguir online. Siempre debes irte a la segura proveyendo la informaci\u00f3n de tu negocio.<\/p>\n
Esto es clave, en especial los d\u00edas festivos, de vacaciones o en alg\u00fan evento. Haz una publicaci\u00f3n con tu horario para que tus clientes sepan si vas a tener un horario especial esos d\u00edas, vas a estar cerrado o en horario regular.<\/p>\n
De la misma forma utiliza tus redes sociales para dar a conocer cambios en el men\u00fa, localizaci\u00f3n, noticias de \u00faltima hora, alguna oferta especial o cualquier asunto importante que tus clientes deban saber.<\/p>\n
No olvides incluir en tus perfiles:<\/p>\n
<\/a><\/p>\n A los clientes les encanta conocer bien los negocios que visitan y en el caso de la gastronom\u00eda m\u00e1s todav\u00eda. Presenta a tu equipo de trabajo, graba videos del Chef en la cocina confeccionando el plato m\u00e1s solicitado, atr\u00e9vete a compartir recetas, etc.<\/p>\n Los restaurantes no solo est\u00e1n vendiendo comida, tambi\u00e9n venden la experiencia. Adem\u00e1s de comer bien el cliente debe sentirse a gusto en un buen ambiente. Mientras mejor conocen nuestro negocio m\u00e1s confianza tienen de sentirse como en familia.<\/p>\n Identifica cual es tu producto estrella, el que m\u00e1s solicitan o por lo que tu restaurante se distingue y realiza alg\u00fan tipo de estrategia para atraer clientes.<\/p>\n La especialidad de nuestro restaurante es la paella, por a\u00f1os considerada una de las favoritas de Puerto Rico. Recientemente recibi\u00f3 un premio como la mejor seg\u00fan las votaciones de los fans. Aprovechando la exposici\u00f3n y en agradecimiento por el apoyo, realizamos una estrategia donde le regal\u00e1bamos el postre a las personas que vinieran a comer paella. Nuestros fans quedaron encantados con la promoci\u00f3n y ganamos nuevos clientes ante la curiosidad de saber si merec\u00edamos el premio. Fueron muchas las personas que nos escribieron y visitaron a ra\u00edz de esta estrategia.<\/p>\n No permitas que tu p\u00e1gina sea solamente platos de comida con los precios. Tu contenido debe ser variado para mantener a tus fans interactuando con las p\u00e1ginas.<\/p>\n Adem\u00e1s de los platos, puedes compartir fotos de las facilidades de tu restaurante, citas de gastronom\u00eda, consejos, felicitaciones de cumplea\u00f1os\/aniversario, contenido de tus fans y del staff. Organiza un calendario donde dediques a cada d\u00eda un tema diferente.<\/p>\n La opini\u00f3n de los dem\u00e1s muchas veces hace la diferencia al momento en que las personas van a tomar una decisi\u00f3n de compra. Aprovecha tus redes sociales para compartir buenas rese\u00f1as de tu restaurante, ya sea alguna publicaci\u00f3n de prensa o comentarios de tus mismos clientes.<\/p>\n De nada sirve que tus redes sociales sean un \u00e9xito si el cliente va a llegar a tu restaurante a recibir un mal trato. Aseg\u00farate de ser consistente tanto en las redes como en tu negocio.<\/p>\n Mant\u00e9n a tu equipo de trabajo informado de las diferentes estrategias que compartes online para que logren atender a tus clientes con la misma amabilidad que los atiendes en tus perfiles.<\/p>\n Si promueves un plato de comida con cierta apariencia, procura que sea igual o mejor ante los ojos del cliente una vez est\u00e9 sentado en tu restaurante. De la misma forma la apariencia de tus facilidades y el trato de tus empleados.<\/p>\n Tu equipo de trabajo es esencial para que tu negocio sea exitoso y reconocerlo p\u00fablicamente los va a hacer sentir apreciados. No solo familiares y amigos de tus empleados van a interactuar y a compartir las publicaciones que reconocen a tu equipo, sino que le env\u00edas un mensaje positivo a tus clientes de que le das importancia y valor a las personas que lo merecen.<\/p>\n En nuestro caso contamos con un mesero que lleva varios a\u00f1os con el restaurante y es muy conocido y querido por muchos de nuestros clientes. Para nosotros es importante reconocer que ha sido clave en el \u00e9xito del negocio, por lo que le dedicamos una publicaci\u00f3n cada cierto tiempo. De m\u00e1s esta decir que cada vez que compartimos una foto de el, nuestras plataformas se inundan de cari\u00f1o y muchos comentarios positivos.<\/p>\n Este \u00faltimo consejo que te doy, es uno de los m\u00e1s importantes y va a hacer gran diferencia al momento de capturar la atenci\u00f3n de un cliente o prospecto. Invierte dinero en contratar un fot\u00f3grafo para hacer unas buenas fotos de tu restaurante y empleados, pero sobre todo de los platos de comida.<\/p>\n Las fotos tienen que ser de tan buena calidad que las personas que las miren puedan saborearse cada grano de arroz y cada pedazo de carne que est\u00e1n viendo. Si tu restaurante es de un ambiente familiar, que los padres puedan percibir a trav\u00e9s de las fotos que las facilidades son aptas para llevar a sus ni\u00f1os. En fin, que puedan vivir la experiencia de tu restaurante a trav\u00e9s de las fotos.<\/p>\n4. \u00a0Comparte el \u201cBehind The Scenes\u201d<\/h1>\n
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\u00a0 \u00a0 \u00a05. \u00a0Crea Estrategias Con El Plato\/Trago Favorito<\/h1>\n
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\u00a0 \u00a0 6. \u00a0No Te Limites A Promocionar<\/h1>\n
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\u00a0 \u00a0 \u00a07. \u00a0Comparte Rese\u00f1as<\/h1>\n
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\u00a0 \u00a0 \u00a08. \u00a0Se Consistente Tanto Online Como Offline<\/h1>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a09. \u00a0Respeta y Aprecia a tu equipo de Trabajo.<\/h1>\n
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\u00a0 \u00a0 \u00a010. \u00a0Comparte Fotos De Calidad<\/h1>\n