![\"Screen-Shot-2016-01-20-at-4\"](\"http:\/\/natandra.tv\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/Screen-Shot-2016-01-20-at-4.jpeg\")
<\/a><\/p>\nEl detalle est\u00e1 en que el negocio cometi\u00f3 un grave error en no cumplir con la ley, falt\u00e1ndole el respeto a sus consumidores, ya que s\u00ed les cobrara el impuesto. El mensaje despectivo no solo va para la agencia de gobierno, sino para los consumidores. Aunque la publicaci\u00f3n no fue hecha en la p\u00e1gina del negocio ni por el due\u00f1o del mismo, el da\u00f1o fue inevitable. Un famoso \u201cinfluencer\u201d cubri\u00f3 la noticia y el efecto viral hizo su trabajo.<\/p>\n
A ra\u00edz de esta situaci\u00f3n te presento varios consejos para evitar una crisis en tu negocio a causa de las redes sociales.<\/p>\n
1. \u00a0Pol\u00edtica De Redes Sociales Para Tus Empleados<\/h1>\n
Todo comienza en casa y tu equipo de trabajo deben ser tus principales defensores en las redes sociales. No los vamos a obligar a llenar sus redes de amor por tu negocio, pero si podemos evitar que laven los trapos sucios en p\u00fablico.<\/p>\n
Por esta raz\u00f3n debes tener\u00a0una pol\u00edtica de redes sociales para tus empleados y equipo de trabajo. As\u00ed como tienes reglas\u00a0para el uso de la copiadora o para la hora de almuerzo, puedes tener un documento donde les adviertas acerca del tipo de publicaci\u00f3n relacionado al negocio que no te gustar\u00eda que hicieran en sus perfiles y las repercusiones que podr\u00edan tener de hacerlo.<\/p>\n
2. \u00a0Aclare Las Situaciones<\/h1>\n
En uno de mis art\u00edculos recientes, les aconsejo ser transparente en la comunicaci\u00f3n ya que los consumidores encuentran en Internet la informaci\u00f3n que necesitan y la que NO\u00a0necesitan. Siempre ser\u00e1 mejor que las noticias relacionadas a tu negocio salgan de tus propios canales de informaci\u00f3n.<\/p>\n
En el caso del restaurante, era tan sencillo como notificarle a sus clientes que estaban resolviendo una situaci\u00f3n y pedir disculpas por el inconveniente. Una vez resuelto, aclaraban lo sucedido, ped\u00edan disculpas por lo ocurrido y anunciaban su reapertura. \u00a1Que diferente hubiera sido la historia!<\/p>\n
3. \u00a0Cuide Su Perfil Personal<\/h1>\n
Aunque los perfiles personales no cuentan con el alcance masivo que puede tener un Fan Page, solo basta con una foto de pantalla para hacer un contenido viral. Si eres due\u00f1o de negocio o si tienes un trabajo, PUNTO, tienes que cuidar mucho lo que publicas en tu perfil personal.<\/p>\n
Hemos visto como un simple comentario ha costado trabajos, relaciones profesionales y hasta aceptaciones en universidades porque lo que dijiste salpic\u00f3 a alguien que no le gust\u00f3.<\/p>\n
Este fue el caso del restaurante, aparentemente la publicaci\u00f3n la hizo un amigo del Chef pero solo bast\u00f3 con poner su foto y el mensaje para llamar la atenci\u00f3n y causar la crisis.<\/p>\n
\u00bfSiente la necesidad de desahogarse por algo? Escr\u00edbalo mejor en papel y luego t\u00edrelo a la basura.<\/p>\n
4. \u00a0Plan De Manejo De Crisis<\/h1>\n
Como no podemos controlarlo todo, siempre es bueno tener un plan para el manejo de crisis. Posiblemente el Chef nunca se imagin\u00f3 que su negocio ser\u00eda tema de conversaci\u00f3n en los diferentes medios tradicionales del pa\u00eds, pero se arm\u00f3 una crisis que tiene que manejar.<\/p>\n
Los relacionistas p\u00fablicos son profesionales que se dedican a ayudar a figuras p\u00fablicas o empresas a manejar su reputaci\u00f3n y a su vez asistirlos en una crisis. Mi consejo es trabajar un plan de manejo de crisis con un profesional, pero si no tiene los recursos, usted mismo puede prepararlo.<\/p>\n
\n- Escriba una lista de posibles mensajes donde pida disculpas por la situaci\u00f3n ocurrida.<\/li>\n
- Identifique los medios de comunicaci\u00f3n donde va a difundir estos mensajes.<\/li>\n
- Re\u00fana a su equipo de trabajo para discutir posibles\u00a0crisis y como manejarlos.<\/li>\n
- Asigne una persona que se encargue de hablar a la prensa para aclarar la situaci\u00f3n.<\/li>\n
- Preparen un comunicado de prensa gen\u00e9rico donde solo tenga que hacer ajustes para enviarlo lo antes posible en caso de una crisis.<\/li>\n<\/ul>\n
La rapidez con la que usted act\u00fae y aclare cualquier situaci\u00f3n, es clave para controlar el da\u00f1o a la reputaci\u00f3n de su negocio<\/p>\n
Ning\u00fan negocio est\u00e1 protegido\u00a0de verse involucrado en una crisis, por lo que evitarlo en la medida que se pueda o estar preparados para manejarlo es crucial.<\/p>\n
\u00bfTiene alg\u00fan otro consejo que compartirnos? No olvide dejar su comentario aqu\u00ed abajo><\/p>\n
Si necesita asistencia con la pol\u00edtica de redes sociales o cualquier otro asunto relacionado puede escribirme a info@natandra.tv<\/a> para asistirle.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"Hay que aprovechar la situaci\u00f3n de otros para aprender y no repetir errores. La semana pasada un famoso restaurante en mi pa\u00eds se vio involucrado\u00a0en tremenda crisis en los medios…<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":1155,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_bbp_topic_count":0,"_bbp_reply_count":0,"_bbp_total_topic_count":0,"_bbp_total_reply_count":0,"_bbp_voice_count":0,"_bbp_anonymous_reply_count":0,"_bbp_topic_count_hidden":0,"_bbp_reply_count_hidden":0,"_bbp_forum_subforum_count":0},"categories":[1,3,4,5],"tags":[],"jetpack_featured_media_url":"http:\/\/natandra.tv\/wp-content\/uploads\/2016\/01\/Screen-Shot-2016-01-22-at-12.32.39-PM.png","_links":{"self":[{"href":"http:\/\/natandra.tv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1153"}],"collection":[{"href":"http:\/\/natandra.tv\/wp-json\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"http:\/\/natandra.tv\/wp-json\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/natandra.tv\/wp-json\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/natandra.tv\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=1153"}],"version-history":[{"count":10,"href":"http:\/\/natandra.tv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1153\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":1168,"href":"http:\/\/natandra.tv\/wp-json\/wp\/v2\/posts\/1153\/revisions\/1168"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"http:\/\/natandra.tv\/wp-json\/wp\/v2\/media\/1155"}],"wp:attachment":[{"href":"http:\/\/natandra.tv\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=1153"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"http:\/\/natandra.tv\/wp-json\/wp\/v2\/categories?post=1153"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"http:\/\/natandra.tv\/wp-json\/wp\/v2\/tags?post=1153"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}