En los casi 8 a\u00f1os que llevo trabajando con medios sociales, me ha tocado lidiar con los trolls<\/em> en una que otra ocasi\u00f3n y te puedo decir que la forma en que respondes a estos personajes, es clave para cuidar la reputaci\u00f3n de tu marca.<\/p>\n El tiempo que le dediques a esta situaci\u00f3n depende de la intensidad de la conversaci\u00f3n y la importancia que realmente tengan los mensajes. Recuerda que siempre contamos con la maravillosa alternativa de \u201cbloquear\u201d a esa persona y eliminarlo de nuestra p\u00e1gina.<\/p>\n Por m\u00e1s que quisi\u00e9ramos, no debemos ignorar a un troll por completo as\u00ed que para que sepas que hacer y cuanto tiempo debes dedicarle a esto hasta optar por presionar \u201cbloquear\u201d, te presento estos consejos:<\/p>\n Un troll se puede identificar a simple vista, por su manera de escribir, el contenido del mensaje y en la publicaci\u00f3n que lo coloca. Lee el mensaje varias veces y respira profundo antes de contestar de manera precipitada y con coraje. Recuerda que eso es lo que buscan, que les respondamos con coraje y comencemos una controversia para sentarse con palomitas de ma\u00edz en mano a disfrutar la funci\u00f3n.<\/p>\n Luego de leer el mensaje, \u00e9chale un vistazo a su perfil. Muchas veces no tienen fotos o un nombre normal, y en el perfil hay muy poca actividad, eso es una bandera roja.<\/p>\n En la medida que sea posible, busca el lado jocoso del mensaje y contesta con algo c\u00f3mico. De esta manera est\u00e1s demostrando que tienes sentido del humor y autom\u00e1ticamente cambias el giro del mensaje o la intensi\u00f3n del troll. De la misma forma, responder con sarcasmo puede llegar a alejar las malas intenciones de ese bueno para nada.<\/p>\n Si el troll est\u00e1 regando rumores falsos de tu negocio, cont\u00e9stale con datos. El que no tiene hecha no tiene sospecha, si tienes toda la verdad de tu lado, utiliza esa arma para defenderte.<\/p>\n <\/p>\n \u00bfTe ganaste la burla de los trolls por alguna equivocaci\u00f3n en tu negocio? Pide disculpas y explica con detalle lo que pas\u00f3. Los datos siempre nos van a ayudar a proteger la reputaci\u00f3n de nuestro negocio.<\/p>\n Le\u00edste bien, \u00a1tienes que ser AMABLE! No les des lo que ellos quieren > una reacci\u00f3n negativa de tu parte. Responde todos los mensajes de manera amable. As\u00ed lleves tres horas contestando mensajes atacantes (como me ha pasado), siempre ten cortes\u00eda y elegancia, eventualmente se cansar\u00e1n de no lograr que tu respondas con odio.<\/p>\n Sabemos que hay veces que se presentan situaciones en Internet donde es bien f\u00e1cil subirse en la ola de la burla, pero no lo hagas. Por m\u00e1s que pienses que vas a recibir muchas interacciones y que tu contenido se pudiera ir viral, no seas un troll m\u00e1s, respeta para que te respeten.<\/p>\n En los medios sociales estamos siempre vulnerables y si eres un negocio que se une a los trolls, no dudes que cuando se presente la oportunidad, van a hacer trizas tu contigo.<\/p>\n **Consejo<\/strong> para bloquear un troll<\/strong>: espera un tiempo luego de el \u00faltimo mensaje antes de boquearlo. Si los bloqueas en medio de una agitada discusi\u00f3n, pueden utilizar otras cuentas para regresar a molestar. Si la persona sigue y sigue escribiendo, puedes ocultar los mensajes, en alg\u00fan momento se cansar\u00e1 de no recibir respuesta y ah\u00ed luego de varias horas, lo bloqueas.<\/p>\n \u201cHay que saberlo manejar pues hay algunos tan buenos en su trabajo que te pueden arrastrar a su juego y ah\u00ed es que se pierde. \u2026mi mejor estrategia es ser amable, cordial, tratar de entender su punto, aclarar lo que entre en cuesti\u00f3n al punto que la persona no tenga m\u00e1s que decir y si continua expone su mala intenci\u00f3n ante los dem\u00e1s.\u201d \u2013 Carlos Enrique Ruiz Duran<\/p>\n \u201cLa soluci\u00f3n para mi fue desactivar el \u00e1rea de reviews de Facebook, pero sent\u00ed que era injusto solo por el hecho de tener un troll que esper\u00f3 el momento en que ten\u00edamos una campa\u00f1a exitosa para bajar el review, crear una controversia para que los que nos siguen se enfocaran en la controversia y no en lo que se estaba mostrando.\u201d \u2013 An\u00f3nimo<\/p>\n \u201cTrato de conseguirle alg\u00fan “goodie” siempre que se pueda y lo amerite.\u201d \u2013 Ibrahim Flores<\/p>\n Aunque parezca misi\u00f3n imposible, puedes manejar y controlar la situaci\u00f3n con un troll. Recuerda tener paciencia para contestar con amabilidad, humor y datos. Mant\u00e9n siempre la calma. Trata de llevar la conversaci\u00f3n a una conclusi\u00f3n y si la persona est\u00e1 muy fuera de control bloqu\u00e9ala.<\/p>\n Siempre ten en mente que las dem\u00e1s personas de tu comunidad est\u00e1n viendo como llevas la situaci\u00f3n y esto puede convertirte en un h\u00e9roe o en el chiste del d\u00eda. Lo importante aqu\u00ed es proteger la reputaci\u00f3n de tu negocio y si cuentas con una comunidad activa y agradecida, hasta te sirven de abogados.<\/p>\n Espero que este art\u00edculo te ayude a alejar un troll de tus redes sociales, aunque te deseo que nunca tengas que vivir esta situaci\u00f3n.<\/p>\n Para 23 consejos adicionales para manejar las redes sociales haz clic aqu\u00ed<\/a><\/p>\n Si tienes alg\u00fan otro consejo basado en tu experiencia nos puedes dejar tu comentario aqu\u00ed abajo><\/p>\n![\"bcyp8bbxi\"](\"http:\/\/natandra.tv\/wp-content\/uploads\/2017\/01\/bcyp8bbxi.png\")
<\/a><\/p>\n\u00a0 \u00a0 \u00a01. \u00a0Analiza el mensaje + Revisa el perfil:<\/h1>\n
\u00a0 \u00a0 \u00a02. \u00a0Utiliza el humor o sarcasmo<\/h1>\n
<\/a><\/p>\n\u00a0 \u00a0 \u00a03. \u00a0Defi\u00e9ndete con datos<\/h1>\n
<\/a><\/p>\n\u00a0 \u00a0 \u00a04. \u00a0Responde amablemente<\/h1>\n
<\/a><\/p>\n\u00a0 \u00a0 \u00a05. \u00a0No te unas a los Troll<\/h1>\n
<\/a><\/p>\n\u00bfC\u00f3mo proteger mi p\u00e1gina de los trolls?<\/h1>\n
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<\/a><\/p>\nOtros social media managers te aconsejan:<\/h1>\n
En conclusi\u00f3n:<\/h1>\n