Antes de que existieran las redes sociales todo negocio depend\u00eda exclusivamente de una llamada telef\u00f3nica o una visita a su local para ganar un cliente o lograr una venta. El tel\u00e9fono estaba hasta bien custodiado con un empleado encargado de esa tarea para asegurarse de que toda llamada fuera atendida y toda informaci\u00f3n otorgada.<\/p>\n
\u00a1Llegaron las redes sociales y todo cambi\u00f3! Aunque nada sustituye el tel\u00e9fono, nos vamos moviendo a una generaci\u00f3n que utiliza las redes sociales como una gu\u00eda para buscar informaci\u00f3n de negocios.<\/p>\n
Las personas ya no necesitan marcar el tel\u00e9fono para aclarar cualquier duda de tu negocio, porque a trav\u00e9s de tus redes sociales les das acceso a enviarte las preguntas.<\/p>\n
A lo que voy con esto, es que con la misma prioridad que respondes el tel\u00e9fono en tu negocio, debes leer y responder los comentarios en las redes sociales.<\/p>\n
Cuando no monitoreas los mensajes pueden presentarse diferentes escenarios y en todos puedes estar perdiendo un cliente o una venta:<\/p>\n
1. \u00a0Un prospecto que este considerando comprar tu producto o servicio, pero una duda lo tiene indeciso. Al no recibir una respuesta a la mayor brevedad posible, tu competencia pudo haberle contestado la pregunta y convertirlo en su cliente.<\/p>\n
2. \u00a0Un cliente que necesite asistencia con el producto o servicio y no reciba una respuesta puede molestarse y promover negativamente tu negocio.<\/p>\n
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3. \u00a0Alg\u00fan comentario negativo en tu p\u00e1gina que no atiendas puede darle una mala impresi\u00f3n a cualquier prospecto que visite tus redes sociales en busca de informaci\u00f3n de tu negocio.<\/p>\n
4. \u00a0Un comentario mal intencionado con informaci\u00f3n falsa de tu negocio puede da\u00f1ar tu reputaci\u00f3n. Si recibes este tipo de comentario, acl\u00e1ralo de inmediato para evitar que esa informaci\u00f3n falsa la reciba un potencial cliente.<\/p>\n
5. \u00a0De la misma manera que atiendes preguntas, debes contestar los mensajes positivos. Esto humaniza tu marca y aumenta la confianza de todo el que te sigue porque te ve como un negocio que atiende a sus clientes.<\/p>\n
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En conclusi\u00f3n: cuando usted no contesta un mensaje en sus redes sociales, es como si un cliente llamara a su negocio le hiciera una pregunta y lo dejaran en hold para siempre.<\/p>\n
As\u00ed que, \u00a1Corre a atender tus mensajes!<\/p>\n
Si necesitas orientaci\u00f3n para el manejo de las redes sociales de tu negocio, cont\u00e1ctame en info@natandra.tv<\/p>\n
\u00bfTienes alguna sugerencia o experiencia para compartir? No olvides dejar tu comentario aqu\u00ed abajo.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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