Que mucho nos emocionamos cuando recibimos una notificaci\u00f3n de alguna plataforma social con alg\u00fan comentario o menci\u00f3n. Tan r\u00e1pido como llega la alegr\u00eda nuestra cara se transforma en desilusi\u00f3n cuando la notificaci\u00f3n trae un mensaje negativo.<\/p>\n

\u00a1Tranquilo, no es el fin de tu negocio!<\/p>\n

Lo primero que debes saber es que TODO el mundo ha recibido o recibir\u00e1 un comentario negativo en alguna de las plataformas sociales.\u00a0No sientas que estas haciendo algo mal, ni que tu negocio fracas\u00f3 por esto. No todos somos billetes de $100 d\u00f3lares para ser del agrado de todo el mundo.<\/p>\n

Un comentario negativo puede ser una gran oportunidad de convertir un prospecto en cliente o recompensar la lealtad de un cliente. La clave est\u00e1 en la manera y rapidez con la que manejes la situaci\u00f3n. Lo importante es \u201capagar el fuego\u201d lo antes posible.<\/p>\n

Para eso tengo varios consejos que puedes implementar al momento de recibir un mensaje negativo en alguna red social.<\/p>\n

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1. Lee detenidamente el mensaje:<\/li>\n<\/ol>\n

   No basta con leerlo una vez, ni dos, si puedes l\u00e9elo 3 veces o las que sean necesarias. Procura entender bien el reclamo o comentario de la persona antes de contestar algo. Analiza el tipo de comentario, si es un reclamo genuino o solo alguien aburrido buscando entretenimiento.<\/p>\n

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   1. Haz Una Copia Del Mensaje<\/li>\n<\/ol>\n

      Ya sea impreso o con una foto a la pantalla, es bueno documentar el mensaje y tenerlo guardado. Dependiendo del tipo de negocio que tengas puede ser \u00fatil para resolver la situaci\u00f3n o evitar cualquier mal entendido en el proceso.<\/p>\n

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      1. Discute el mensaje con tus jefes o compa\u00f1eros de trabajo<\/li>\n<\/ol>\n

         Dicen que cuatro ojos ven mejor que dos, en estos casos varias mentes pueden ser mejor que una al momento de buscarle una soluci\u00f3n a esa persona que escribi\u00f3 el mensaje negativo. Recuerda que cada palabra que utilices para resolver la queja\u00a0puede ser clave para evitar que destruyan la reputaci\u00f3n de tu negocio.<\/p>\n

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         1. NO BORRES EL MENSAJE<\/li>\n<\/ol>\n

            En las redes sociales debes\u00a0permanecer lo m\u00e1s transparente posible, recuerda que este medio es para crear relaciones y como cualquier otra relaci\u00f3n, estas se basan en la confianza. Si borras un mensaje negativo en vez\u00a0de atenderlo, vas a crear duda y desconfianza en las personas que te siguen.<\/p>\n

            Cuando alguien te escribe lo hace esperando una respuesta. Borrar un mensaje puede ser una falta de respeto para quien lo escribi\u00f3 porque en otras palabras le estar diciendo que no te importa, que est\u00e1s ocultando algo o peor aun, que la falta de tu negocio que se\u00f1alan es cierta.<\/p>\n

            ***Hay ocasiones donde los mensajes negativos se deben borrar. Por ejemplo, si le faltan el respeto a alg\u00fan cliente o empleado del negocio. Mensajes que contengan vocabulario soez (aunque existe una herramienta que la puedes activar y no permite que se publiquen). Como les mencion\u00e9 al principio, siempre hay que leer los mensajes detenidamente y evaluar si violan los c\u00f3digos de conducta de su p\u00e1gina.<\/p>\n

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            1. No Tardes Mucho En Responder<\/li>\n<\/ol>\n

               Lo recomendable es que no demores m\u00e1s de una hora en atender un mensaje negativo. El tiempo que tardes en responder puede ser clave para resolver la situaci\u00f3n. Es como el fuego, mientras m\u00e1s tardes en apagarlo, m\u00e1s se propaga. Eso puede pasar con el coraje o decepci\u00f3n de la persona que lo escribi\u00f3 y le estas dando tiempo a expresarse de manera negativa acerca de tu negocio en todas las redes sociales que tenga. Tambi\u00e9n mientras m\u00e1s tardes, m\u00e1s personas lo podr\u00e1n ver.<\/p>\n

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               1. Aplica Las Estrategias De Servicio Al Cliente<\/li>\n<\/ol>\n

                  Muchos negocios se olvidan de que un trato hacia\u00a0una persona a trav\u00e9s de las redes sociales ES IGUAL al trato que le das al\u00a0que visita o llama a tu negocio y el \u00a1SERVICIO AL CLIENTE! debe ser igual de bueno. Para responder el mensaje negativo recuerda cuales son las reglas de tu negocio al momento de ofrecer servicio al cliente y apl\u00edcalas de la misma manera en las redes sociales. Recuerda que tu trato no solo lo va a ver la persona que lo escribi\u00f3, lo van a ver todos tus fans y hasta algunos amigos de tus fans.<\/p>\n

                  \n
                  1. Responde<\/li>\n<\/ol>\n

                     Luego de evaluar bien el mensaje, responde de manera cordial, ofrece una soluci\u00f3n y pide disculpas si es necesario. Si el reclamo requiere un dialogo con el usuario, trata de llevar la conversaci\u00f3n a mensaje privado o mejor aun ofrece un n\u00famero y una persona de contacto para buscarle soluci\u00f3n al problema.<\/p>\n

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                     Por experiencia te puedo decir que estos consejos te ayudar\u00e1n a atender de manera correcta los mensajes negativos. En vez de dejar a la personas hablando mal de tu negocio, puedes lograr que lo resalten\u00a0por las atenciones que recibieron. Un mensaje negativo es la oportunidad perfecta para convertir un cliente descontento en un promotor de tu marca.<\/p>\n

                     Una vez m\u00e1s te agradezco el que hayas visitado mi blog y le\u00eddo este art\u00edculo. Si te gust\u00f3 no olvides compartirlo. \u00bfTienes alg\u00fan otro consejo relacionado a este tema? No olvides dejar tu comentario aqu\u00ed abajo>><\/p>\n

                     Cualquier otra duda o comentario puedes escribirme a info@natandra.tv<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

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