🎁 Ten a alguien monitoreando tus redes sociales cada hora.
🎁 Contesta TODOS los mensajes que recibas.
🎁 Prepara un documento de preguntas y respuestas frecuentes y que todo el mundo lo tenga a la mano para atender los mensajes lo antes posible.
🎁 Detalla con tu equipo de trabajo las reclamaciones que se atenderán a través de las redes y las que deben ser referidas personalmente. Establece quien está encargado de atenderlas y a través de que medio (teléfono, correo electrónico o visita a tu negocio).
🎁 Crea un plan de crisis con los pasos a seguir en caso de que tengas contenido negativo de tu negocio corriendo en las redes sociales a causa de un cliente molesto. Estos mensajes hay que atenderlos a la mayo brevedad posible ofreciéndole a la persona un medio para comunicarse fuera de las redes sociales. En caso de que el negocio haya cometido una falta, debes otorgarle alguna recompensa.
🎁 Establece de antemano que tipo de recompensa ofrecerás a un clientes molesto con un reclamo válido por alguna falta de tu negocio.
🎁 Si la crisis se debe a una imagen negativa de tu negocio, aclara la situación con un comunicado o niega cualquier acusación que sea falsa.
🎁 No olvides recordarle a tus seguidores los horarios en los que estarás trabajando durante la época navideña y los días donde no estarás abierto al público o los días que sí lo estarás en caso de que estén fuera del horario regular.
🎁 Mantén una campaña de anuncios corriendo durante todo el mes donde promociones tus productos, ofertas y promociones de la época.
🎁 Incluye fotos de tu equipo de trabajo atendiendo clientes o de la decoración de tu negocio.
🎁 Si tuviste un día muy exitoso en ventas, realiza una publicación donde agradezcas a las personas por visitar tu negocio.
🎁 Informa a tus seguidores respecto a alguna novedad en el negocio, si llega mercancía nueva o retraso en la llegada de mercancía con opciones.
La navidad mantiene al consumidor conectado a las redes sociales en busca de regalos, actividades o eventos que puedan disfrutar. Tu negocio necesita tener toda la información disponible para acaparar un prospecto esos segundos que dedica a mirar tus perfiles.
¡Mucho éxito y feliz navidad!
