Luego de la Pandemia del Covid-19 el mundo ha cambiado completamente y la experiencia de visitar los negocios ahora cuenta con otra realidad. Ahora que va terminando la cuarentena muchos sectores de la economía han comenzado a operar nuevamente pero con otras reglas; tanto para los dueños de negocios como para los clientes. A esto le sumamos las directrices gubernamentales que debemos seguir porque la pandemia no ha terminado, simplemente tenemos que aprender a vivir con ella, asegurando la protección de nuestro equipo y trabajo y consumidores.
Las Redes Sociales juegan un papel importante en este proceso de educación, ya que son el medio que las personas están utilizando para informarse respecto a todos estos cambios y sobre todo el medio que les informa si su negocio de preferencia ha comenzado a operar. Más allá de celebrar con bombos y platillos la re-apertura de tu negocio, es importante dar a conocer las reglas del juego. Informarle a tus clientes bajo que dinámica y restricciones puedes recibir público y ofrecer los productos o servicios como acostumbrabas a hacer.
Por tal razón, toma nota del contenido que necesitas publicar en estos momentos con motivos de la re-apertura de tu negocio:
- Protocolos de Prevención: Que medidas estás tomando en tu negocio ante la re-apertura. Comparte fotos o videos donde le dejes saber a tus clientes cada detalle de este proceso:
- Manera en que desinfectaste el local, tus productos, materiales que utilizas para ofrecerle el servicio al cliente.
- Equipo de protección de tus empleados.
- En caso de servicio, la distancia que se está tomando entre clientes.
- Proceso de espera para entrar a hacer la compra si se trata de un local de venta de artículos.
2. Proceso para hacer citas: Si tu negocio atiende clientes por citas es crucial que te prepares ante la cantidad de llamadas y solicitudes que vayas a recibir una vez anuncies re-apertura. Prepara varios medios para atender a los clientes que desean cita. Notifica los medios a través de los cuales vas a estar tomando las citas.
3. Horarios en que vas a estar operando y cualquier advertencia de tiempo que pueda tomar la espera o proceso para atender al cliente.
4. Requisitos para el cliente al visitar tu negocio. Equipo de protección que tu cliente deba tener
5. Proceso para atender clientes: Si tu negocio ofrece servicios individualizados por persona, tienes que dar a conocer cuales van a ser los protocolos para ser atendidos.
6. Artículos o servicios disponibles y cualquier cambio de precio o disponibilidad.
En conclusión: todo cambio o protocolo que deba conocer tu cliente debes darlo a conocer a través de tus redes sociales. Desde los artículos o servicios disponibles hasta lo que el cliente debe hacer una vez visite tu negocio. Un consumidor bien informado va a economizarte tiempo y prevenir disgustos.
