Para beneficio de todo dueño de negocio que visita este blog, me tomé a la tarea de realizar esta investigación. Le pregunté a mis fans, ¿qué no les gusta que los negocios hagan en sus redes sociales? Obtuve tanta información que le adelanto que este artículo tiene una segunda parte.
Lo que comenzó como una simple publicación, terminó convirtiéndose en una terapia grupal, donde muchos compartieron sus molestias hacia las acciones de algunos negocios y como los rechazaban por un detalle que no fue de su agrado. Estos podrían ser tus seguidores, así que toma nota:
1. Que no contesten los comentarios o mensajes privados
Esto es algo que no me canso de repetir, “TIENES QUE CONTESTAR TODOS LOS MENSAJES RECIBIDOS” Un mensaje que rechazas, puede convertirse en varios clientes menos. No importa la magnitud del mensaje, siempre tienes que responder. ¿Acaso cuando alguien llama a tu negocio te quedas en silencio al otro lado del teléfono? No verdad. Si no puedes hacerlo tu, asigna la tarea a alguien de tu equipo de trabajo o contrata a un Social Media Manager que te asista.
2. Información Irrelevante o no relacionada a tu negocio
Cuando las personas comienzan a seguir tus redes sociales es porque están interesadas en TU negocio y en contenido relacionado al mismo. Evita compartir información que no tenga nada que ver. Recuerda que NO es un perfil personal. Si tu negocio ofrece servicio a automóviles, no compartas noticias de jardinería.
3. Promover un producto que no tienes disponible
Tienes una oferta o una venta de un producto y la publicación corre con anuncios, pero, fue tan exitosa que se agotó la mercancía. En ese preciso momento TIENES que detener la promoción.
Si tu inventario se agotó debes hacer una publicación donde le dejes saber a tus fans, ya que mucho se molestan si llegan a tu tienda por una producto que no está disponible. Para evitar esto, comienza la promoción poco tiempo y la vas extendiendo poco a poco.
Debes siempre aclarar que los productos están disponibles mientras duren y en caso de que sea una oferta con un tiempo de duración, especificar las fechas que comienza y termina.
4. Realizar demasiadas publicaciones al día
Dependiendo de la red social, se recomienda de dos a tres publicaciones al día como mucho. Recuerda que eres un negocio/marca, no necesitan saber de ti todas las horas.
Además, debes darle oportunidad a la publicación a que alcance la mayor cantidad de personas de manera orgánica, cuando colocamos muchas publicaciones nos divide el alcance.
5. No realizar publicaciones en meses
Esto le molesta en especial a esas personas que buscan información de tu negocio. Resulta que las redes se han convertido en fuente de información para los consumidores. Las utilizamos para buscar números de teléfonos, direcciones y hasta reseñas. Cuando un usuario entra a la página de tu negocio y tu última publicación fue hace tres meses, automáticamente pierdes credibilidad y como mencionaron, causas hasta molestia.
En Conclusión: Revisa si alguna de las antes mencionadas las encontramos en las redes sociales de tu negocio y automáticamente elimina la práctica. Recuerda que las redes sociales están para conversar con nuestros seguidores y eso es lo que esperan de los negocios hoy día.
Espera la segunda parte de este artículo. Si mi investigación sigue arrojando resultados… puede ser que tengamos parte 3 y 4.
¿Se te ocurre alguna otra cosa que moleste? Deja tu mensaje en los comentarios.
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