Un nuevo año lleno de tendencias en Internet y las Redes Sociales. Este mundo del mercadeo digital cambia constantemente y debemos mantenernos informados para obtener el mayor provecho de las nuevas tendencias que el consumidor va a ir adoptando. Es importante recalcar que vas a aplicar las que deban ir acorde con tu cliente ideal y el tipo de negocio que tienes. No necesitas implementarlas TODAS. Debemos ser inteligentes al momento de escoger los cambios que vamos a hacer, teniendo a nuestro cliente ideal siempre en mente.

Conoce las estrategias, herramientas, comportamiento y redes sociales que van a crecer en popularidad durante este año 2020.

     1. Inteligencia artificial (Chatbots):

La mensajería instantánea en redes sociales y páginas web va a ir creciendo durante el año 2020. Esta herramienta se ha convertido en una pieza clave para que las empresas mantengan una comunicación efectiva con clientes y prospectos. También se ha tornado un método efectivo para llevar a los seguidores a realizar algún tipo de acción dentro de las plataformas del negocio; ya sea registrarse, realizar una compra u obtener la información que solicitan al instante.

     2.  Servicio al cliente a través de las Redes Sociales:

El cliente se va tornando más exigente al momento de realizar algún reclamo a la empresa que apoyan. Va a crecer el número de personas que utilicen las redes sociales para obtener servicio al cliente, y su exigencia por obtener respuestas a través de este medio va a aumentar. Ya es importante para los negocios tener un plan efectivo para atender al cliente a través de sus plataformas sociales.

     3.  Video:

El video seguirá siendo una de las principales tendencias para este año. El porciento de personas consumiendo video a través del Internet va a superar el 80%. A su vez se va a trasladar a los correos electrónicos ya que se integrarán en la mensajería. La razón por la que seguiremos viendo un incremento en el consumo de video, es porque contamos con tecnología disponible para desarrollar videos de calidad, varias plataformas para compartirlos y consumirlos.

     4.  Podcasts:

Este año se han impuesto en tendencia y seguirá en aumento su consumo, los Podcasts. Es un formato fácil de consumir y no requiere gran equipo para hacerlo. 

     5.  STORIES, STORIES, STORIES:

Los videos cortos que desaparecen luego de cierto tiempo han acaparado la atención de los usuarios. Según un estudio realizado por la empresa Hootsuite, se espera que este año más del 64% de las marcas comiencen a crear contenido con esta herramienta para fines de mercadeo. Este contenido efímero es consumido con urgencia por el detalle de que no es permanente. Al ser corto y fácil de accesar, los seguidores tienden a darle prioridad al momento de entrar entrar a una red social.

     6.  Contenido de Usuarios:

Las promociones de negocios ya no están atadas exclusivamente a celebridades o influencers. Se espera que el contenido generado por usuarios regulares sea cada vez más utilizado por las marcas para la promoción de sus productos. Esto se debe a que los consumidores conectan con marcas humanizadas con las cuales puedan sentirse identificados, es por esto que el contenido de otro usuario va a ser mejor consumido y va a generar mayor confianza a la marca.

     7.  Tik-Tok:

Lo último en la moda de las redes sociales. Tik-Tok es una plataforma a través de la cual se comparten videos musicales (cortos) creados por los usuarios. De una forma creativa y divertida los usuarios realizan algún tipo de coreografía o invento para acompañar una canción. Con una popularidad increíble entre el demográfico joven, esta plataforma de rápido crecimiento se va acercando cada día al número de usuarios de Instagram. El pasado año fue la red social más adquirida. Las marcas y celebridades han tomado nota de estos números y poco a poco van integrándose a la moda de Tik-Tok, en especial cuando su producto o servicio va dirigido a un target joven.

     8.  Social E-commerce:

Gracias a que plataformas como Facebook, Instagram y Pinterest facilitan el acceso a las tiendas virtuales, las ventas a través de las redes sociales van en aumento a pasos agigantados. Y es que los usuarios están visitando los perfiles de negocios y esperan que de manera fácil puedan realizar una compra cuando les interesa un producto. Es por esto que esta herramienta de venta en las redes sociales va a ir integrándose cada vez más a los perfiles de negocios. A la vez, van a crecer los negocios que lleven sus tiendas al Internet para utilizar las redes sociales como un canal de ventas.

     9.  Micro-influencers:

Son figuras en las redes sociales que hablan y comparten contenido de temas específicos y crecen comunidades que se sienten identificados o comparten los mismo intereses. Los nichos han ganado terreno por la personalización del contenido. Son perfiles, grupos y hasta redes sociales que tratan temas específicos y reúnen usuarios que comparte el gusto por el mismo. Gracias a esta dinámica los micro-influencers van a crecer en popularidad durante el año 2020. Ya no importa la cantidad de seguidores sino el valor del contenido que comparten estas figuras ya que las personas buscan sentirse en comunidad. Al momento de colaborar con un influencer, las marcas van a dar más importancia a la calidad de los seguidores y al ROI (retorno de la inversion), que al número de seguidores que tenga el perfil.

     10.  Humanizar las marcas:

Por la manera en que los usuarios están utilizando las redes sociales, las marcas van a comenzar a proyectar una imagen mucho más humanizada. El tiempo de los comerciales elaborados ya está mermando. Los consumidores conectar con las marcas que compartan contenido con el que se puedan sentir identificados, no importa el tipo de producto o servicio que vendan. Las redes están para crear relaciones con los seguidores, lejos quedó la comunicación uni-direccional que tenían los negocios con los clientes a través de un anuncio de periódico o television. El consumidor quiere hablar con las marcas, recibir una comunicación efectiva y sentirse valorado por las mismas.

En conclusión: Aléjate un poco de lo que es la publicidad tradicional y la constante promoción de productos y atrévete a proyectar una imagen humanizada de tu marca. Experimenta con videos y stories para presentar tu negocio, producto y hasta equipo de trabajo. IMPORTANTE: todo lo que vayas a compartir hazlo con tu cliente ideal en mente, piensa en lo que le agrada y en el tipo de contenido que más consume para que puedas esforzarte en las areas donde sabes que vas a conectar con ellos de manera efectiva.

Si tienes alguna otra tendencia en mente que no he mencionado en el artículo, no dudes en compartirle en los comentarios.

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