No leíste mal, ni me equivoqué escribiendo, a veces es necesario despedir un cliente y no siempre tenemos que aceptar las condiciones de un prospecto.
Todo lo que escribo en mi blog viene de experiencias vividas en la travesía de mi negocio y esta no es la excepción. Trabajo en una industria que en mi país aún no cuenta con el entendimiento ni el valor que realmente tiene. Se imaginaran como he tenido que batallar para dar con clientes que entiendan lo que hago y no lo vean como algo que tiene que ser “GRATIS” por que las redes sociales lo son.
Me ha costado tiempo, esfuerzo y dinero aprender a decir que no. Como no quiero que te pase lo mismo, te comparto estos consejos para que desde ahora le des a tu trabajo el valor y respeto que se merece.
- No permitas que alguien le quite valor a tu desempeño porque no entienden lo que ofreces o no ven la importancia. Si algún prospecto viene a decirte eso, simplemente le dices, “gracias por su tiempo” y te vas. Si de la primera instancia te está cuestionando tu trabajo y está menospreciando tus servicios, imagínate lo que puede convertirse como cliente.
- Recuerda que para ofrecer tus servicios o productos has tenido que invertir tiempo y dinero en los procesos que te han llevado hasta aquí. Por lo tanto, recuerda obtener de vuelta el valor que todo eso tiene, además de que ayudas a tus clientes en su crecimiento de alguna forma y eso tiene un costo.
- Analiza la primera reunión que tienes con un prospecto, ¿te trató con respeto?, ¿te ofreció al menos agua?, ¿la reunión fue en un lugar apropiado?. Evalúa su reacción ante lo que hablas y su actitud durante el encuentro. Si vez que no es profesional o dice comentarios como “quiero que me construyas una mansión a precio de una casita de muñeca” BANDERA ROJA, tal vez no conviene que vuelvas a una segunda reunión, porque de entrada no está respetando tu trabajo. Para cualquier arquitecto sería una falta de respeto pedirle un trabajo arduo y difícil por un costo mediocre.
- Si cuentas con un cliente que te contrata para realizar ciertos servicios y siempre está dándote las instrucciones de cómo hacer tu trabajo, creo que debes considerar despedirlo. Cuando alguien te contrata para algo es porque el experto en la materia eres tu. Muchas veces nos quedamos con estos clientes, hacemos lo que nos dicen por encima de lo que sabemos que es correcto y cuando no se dan los resultados, terminamos siendo los culpables. No permitas que eso te pase. Pon las reglas del juego, recuerda que tu reputación y la de tu negocio están en juego cuando sigues las instrucciones de tu cliente para algo que sabes hacer tu.
- Todos estamos en algún negocio para ganar dinero, porque lo necesitamos para vivir. Establece en tus contratos los días de cobro y si tus clientes incumplen, aprende a reclamarle o ponerle alguna sanción. ¡Tu trabajo y tu tiempo cuestan!
Te miento si te digo que no existen momentos de frustración con clientes y prospectos, pero ante ellos levanta la cabeza y reconoce tu esfuerzo. No permitas que nada ni nadie le quite valor y merito a tu negocio. Sigue hacia adelante que por cada cliente que despidas y prospecto que rechaces hay un buen cliente esperando por ti.
¡Que nada te desanime!
Si tienes algún otro consejo o comentario me puedes escribir a info@natandra.tv o conectarte conmigo en las diferentes redes sociales.
Si te ha pasado alguna historia de terror con un cliente o prospecto y te sientes identificado con algunos de estos consejos, deja tu comentario aquí abajo.
Tremendo articulo Natalia! Me encanta tu transparencia y la realidad del tema que hablas. Muchas personas no entienden lo que hacemos y piensan tener resultados de noche a la mañana. Pero la realidad del caso, es que para tener estos tipos de resultados, hay que estudiar mucho!!! Somo personas que invertimos mucho en nuestro conocimiento, y gracias a eso podemos hacer negocios con cualquier persona en el mundo. Por esta razón, cada NO es un Sí mas cercano… 😉
¡Gracias Hector por esa palabras! Lo importante es pasar el mal rato y seguir hacia adelante, que nada nos detenga.
Natalia, Gracias, justamente estoy en ese tema que estoy dando vuelta a mi cabeza día y noche, mis clientes no entienden bien con exactitud lo que hago y les cuesta trabajo pagarme lo que pido, aun que es económico! Vivo en Guanajuato y aquí el marketing digital no existe, soy nueva haciendo esto. Otravéz gracias por el artículo, fue perfecto.
¡Hola Paola! Que bueno que me entiendes. Te pasa exactamente como a mi. Lo importante es seguir adelante, que nada nos quite el ánimo. Si eres buena en lo que haces, tienes mucho terreno por abarcar y llegarán más clientes que valoren tu trabajo. Déjame saber tus redes sociales para mantenernos conectadas. ¡Un abrazo desde Puerto Rico!
si mis redes son Pao Triujeque por facebook
Y LA DE MI NEGOCIO ES BIZZARTE · Buffet Digital
https://www.facebook.com/bizzart.mx
Saldos Natalia!
Un super tema el que acabas de presentar y dejar saber tus experiencias. Es algo con lo que batallo todos los días.
¡Somos muchos! Me alegro que hayan más personas que entiendan lo que pasamos. De vez en cuando tenemos que recordar el valor que tiene nuestro trabajo y conocimiento. ¡Gracias por dejarme este mensaje Stephanie, seguimos en comunicación!
Muy bueno el artículo Natalia, gracias por compartirlo.
A mi me pasa algo así. Yo asesoro en mercadeo y publicidad a profesionales y empresarios y les escribo los guiones para comerciales de radio y tv y les diseño la publicidad para sus negocios.
Pero en algunos casos estos clientes, que por cierto los abandoné, cada vez que les mostraba la publicidad terminada decian: porque no le cambiamos esto y le metemos esto, ó sea se volvian publicistas y copy writers cuando miraban mi trabajo, y era una lucha para poderlos convencer que los artes que les elaboraba estaban bien y que les iba a ayudar.
Apesar que me pagaban bien, los dejé porque no me gustó que pusieran en duda mis conocimientos y no confiaran en mis estrategias publicitarias.
Hay clientes que buscan quien les ayude, pero no se dejan ayudar.
Claro que hoy me andan buscando, pero yo lo esquivo porque sé que si vuelvo a colaborarles ellos harán lo mismo.
Tomaste una excelente decisión. La realidad es que nuestro conocimiento no ha venido por arte de magia, es mucho el trabajo que pasamos para obtener la información que beneficia los negocios de nuestros clientes y es momento de que se nos respete y valore por eso. ¡Gracias por dejarnos tu experiencia por aquí Ricardo!
Me encanto. No hace mucho que platicamos sobre este particular. Entiendo exactamente tu punto y mejor explicado este artículo no pudo haber estado. Realmente la mayoria de los clientes desconocen lo que vale y el trabajo mental y a diario que se realizan en las redes y en diferentes plataformas. Esta en nosotros educarlos y darles un poco de protagonismo (que muchos desean aportar ideas) o si es uno desconsiderados , decirle Next!
¡Me alegro que te haya gustado! Hay que tener voz. Las redes sociales son un trabajo 24/7 como quien dice, tienes que estar pendiente mientras estas en una fiesta, un día de playa y son sacrificios que los clientes no recuerdan, está en nosotros darle el valor. Gracias por dejar tu comentario por aquí.
La historia de mi vida, en un excelente artículo. Todos los puntos expuestos aquí, tienen un 100% de coherencia y veracidad, te felicito Natalia. Un abrazo!
Gracias por pasar por aquí a dejar tu comentario. Me alegra mucho que te haya gustado. La realidad es que suelo escribir artículos basados en mi experiencia como empresaria y este no fue la excepcion. Tenemos de dar a respetar el valor de nuestro trabajo.