Llega la temporada menos esperada del año, la temporada de huracanes. Ante este evento atmosférico y cualquiera que sea que afecte o haya afectado tu país, es importarte incluir las redes sociales de nuestro negocio en los planes de contingencia.
¿Por qué? Las redes sociales serán un medio efectivo de comunicación ante cualquier situación y los mensajes que coloques, ahí permanecerán disponibles para todo el que logre tener acceso.
Por tal razón es importante que tengas un plan de contenido ante cualquier eventualidad de emergencia que conlleve mantener informados a tus clientes y equipo de trabajo.
¿Qué no puede faltar en las redes sociales de mi negocio ante una emergencia atmosférica?
1. Información de horarios especiales: antes de cualquier evento atmosférico, la comunidad necesita tiempo para prepararse y compras que realizar. Si eres un negocio que provee productos de primera necesidad posiblemente vas a tener la oportunidad de ampliar las horas de servicio por lo que es importante notificarlo a través de tus redes sociales.
De la misma manera, si entiendes que pones en riesgo la vida de tus empleados o clientes y necesitas reducir tu horario de servicio o simplemente no puedes operar, también debes informarlo.
2. Dar a conocer los productos/servicios disponibles: Si alguno de tus productos o servicios tienen mucha demanda durante este tipo de eventos, notifica a través de tus redes sociales la disponibilidad de los mismos, si se han agotado o si estás en espera de recibir mercancía.
Informar respecto a la disponibilidad de productos hace que ganes la confianza de los clientes y sobre todo la lealtad ya que durante estos eventos buscan ayuda y economizar tiempo en el proceso de preparación.
3. Ofrecerle información a mis empleados con respecto al estado del negocio o cualquier novedad que requiera que se reporten o que puedan ausentarse. A pesar de las dificultades con la comunicación durante o luego de algún evento atmosférico, siempre hay alguien que logré conectarse o algún lugar donde pueda accesar el Internet. Deja un mensaje con la información de contacto para que tu equipo de trabajo pueda reportarse cuando tengan la oportunidad.
4. Información de contacto– Déjale saber a tus clientes cómo se pueden comunicar con tu negocio durante y después de la emergencia. Comparte los detalles de lo que ha pasado con tu negocio, los horarios donde pudieran regresar a operar y la mercancía disponible.
5. Consejos generales relacionados a la emergencia: Utiliza tus redes sociales para educar e informar respecto a los preparativos y proceso de recuperación de la emergencia. Por ejemplo:
- Puedes dar a conocer consejos generales de lo que necesita tu hogar para el evento atmosférico.
- Alimentos de primera necesidad que debamos adquirir
- Los cuidados que debemos tener con nuestras mascotas ante un evento.
- Consejos para operar un generador eléctrico
- Números de teléfono de las agencias importantes (policía, bomberos).
- Información de los refugios en tu zona
6. Comparte información de AYUDA: una vez culminan los eventos atmosféricos, la comunidad de inmediato se une para ofrecer ayuda a los más necesitados, si eres de los que va a ofrecer esa ayuda, comunica los pasos a seguir a través de tus redes sociales. De la misma manera puedes dar a conocer información de otras entidades que estén ofreciendo la ayuda.
En conclusión: Recuerda que las redes sociales son un medio de comunicación ideal para mantener a mi comunidad informada en todo momento. De esta manera ganamos lealtad de nuestros clientes, llamamos la atención de prospectos y nuestro equipo de trabajo se mantiene informado.
¿Tienes tu plan para este tipo de situaciones? Deja tus consejos aquí abajo>
Si deseas más información respecto a las redes sociales de tu negocio, puedes contactarme en info@natandra.tv
