Y así de repente y sin mucho tiempo de preparación despertamos a un mundo en Pandemia. Nos preparamos para la temporada de navidad y para eventos atmosféricos como un huracán, pero nada nos preparó para que tuviéramos que clausurar nuestros negocios de un día para otro. Es responsabilidad y deber de todos permanecer en nuestros hogares y poner un granito de arena para que esta crisis pase lo antes posible. Esto puede funcionar a nuestro favor porque contamos con el tiempo para organizar el plan a seguir de nuestro negocio y llevarlo a las redes sociales.
Lo primero que debemos hacer es mantener a los clientes y prospectos informados de todos los cambios repentinos que nos toca vivir.
TODO CAMBIO que tu negocio esté atravesando, necesitas darlo a conocer por este medio y de manera inmediata. Si tienes duda de que hablo, a continuación un listado de las publicaciones que necesitas tener en tus redes sociales:
- Ajustes en horarios: si tu negocio permanecerá abierto ante la emergencia pero operando en horario especial, notifícalo de inmediato. No olvides incluir las fechas en las que se estará operando en el horario.
- Servicios especiales que vas a ofrecer: otros negocios han tenido que hacer ajustes en cuanto a la forma de ofrecer sus servicios o vender sus productos. Redacta un escrito donde especifiques estos cambios y lo que conllevan.
- Protocolo de prevención: todos estamos preocupados por evitar la propagación del virus, ofrece a tus clientes la información de lo que estas haciendo en tu negocio para proteger a tus empleados y clientes. Las medidas sanitarias que han tomado para continuar operando.
- Información de contacto en caso de emergencia: si tu negocio tuvo que cerrar pero aún así tus servicios o productos pueden ser solicitados en caso de emergencia, notifica el número a llamar y el proceso para solicitar el mismo.
- Productos o servicios disponibles o no disponibles: ante la emergencia hay productos o servicios que tienen más demanda que otros, no olvides dejarle saber a tus clientes cuales tienes disponible y cuales no.
- Esta información debes actualizarla constantemente, recuerda que la recomendación a todos es permanecer en nuestras casas y salir solo para adquirir servicios o productos esenciales, colabora para que haya menos personas en la calle o estén menos tiempo.
- Cierre de operaciones de que fecha a que fecha: si tu negocio tuvo que cerrar sus puertas por completo, realiza un comunicado informando esta decisión. Establece el periodo de tiempo de cierre y provee cualquier medio de contacto para más información.
- Comparte un mensaje de compromiso y solidaridad: estamos todos unidos en esto, hay mucha ansiedad y angustia en el ambiente, compartir mensajes de apoyo, solidaridad y motivación es algo que tus seguidores van a agradecer.
Otros detalles importantes en cuanto a tus redes sociales:
- Hay que cambiar tu estrategia de contenido para compartir publicaciones que se relacionen con el tema en tendencia.
- Analizar tu contenido para evitar que alguna publicación pueda ir en contra de lo que se está viviendo y ocasionar malestar a alguien de tu comunidad.
- Ofrecer detalles de las medidas que va a tomar el negocio en cuanto a:
- Ofertas corriendo y que ya los clientes hayan adquirido.
- Concursos que tengas corriendo.
- Manejo de citas.
- Cambio en los servicios que regularmente se ofrecen.
- Seguimiento en servicios.
- Formas de adquirir tu producto o servicio.
- Boletos adquiridos.
- cualquier otro cambio inminente que deba ser notificado.
- Analiza tus campañas de anuncios. Debes detener las campañas corriendo si no tienen nada que ver con la situación o si tu negocio tuvo que cerrar. Puedes asignar el presupuesto a una nueva campaña de acuerdo con las necesidades el negocio.
- En la medida que sea posible, mover el proceso de ventas a través de las mismas redes sociales, página web u otro medio.
- Si tuviste que cerrar tu negocio ante la situación, NO NECESITAS CERRAR TUS REDES SOCIALES. Es importante que re-estructures tu contenido pero que mantengas las mismas corriendo para que tu alcance afectado.
¿Qué publicaciones puedo hacer si mi negocio ha cerrado?
- Crear contenido informativo, entretenido y educativo relacionado a la situación que se está viviendo.
- Si puedes, realiza un Facebook/Instagram Live donde ofrezcas algún servicio de tu negocio que puedas realizar a través de este medio.
- Trabaja videos con contenido educativo relacionado a tu producto o servicio.
- Ofrece consejos o recomendaciones de lo que las personas pueden hacer durante sus días en cuarentena, siempre y cuando estén relacionados a tu negocio.
- Educa y aconseja a tus seguidores respecto a medidas sanitarias y de cuidado que debamos tener en esta emergencia.
En conclusión: ante esta difícil situación podemos reinventarnos. No dejes que la angustia y la incertidumbre de apoderen de ti. Mejores momentos vendrán, por ahora es importante que nos mantengamos saludables y protegiendo a los nuestros para afrontar el mundo una vez pasemos esta situación.
¿Haz implementando alguna otra estrategia durante esta situación? Compártela en los comentarios.
Si no tienes idea de que puedes hacer para continuar con las redes sociales de tu negocio corriendo, puedes consultarme escribiéndome un mensaje a info@natandra.tv
